Questions fréquentes

Retrouvez toutes les réponses aux questions que vous vous posez sur nos différentes thématiques.

Vous pouvez accéder à votre Espace Client Professionnels en vous rendant sur le site Société Générale
Pour vous connecter, vous devez vous munir de votre identifiant et de votre code secret.

Si votre accès à votre Espace client est bloqué et que vous êtes l’Administrateur ou un Gestionnaire de l’abonnement, vous pouvez contacter votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique "Contact" puis "Mon conseiller"

Vous pouvez également appeler le 3933 (service 0,30 €/min + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h, hors jours fériés

Si vous êtes un Contributeur, vous pouvez vous rapprocher directement de votre Administrateur

Vos identifiants de connexion sont composés de votre Identifiant et du Code Secret :

Votre Identifiant est présent sur vos relevés de compte (code à 8 chiffres en haut à gauche)

- Si vous êtes l’Administrateur ou un Gestionnaire de l’abonnement, ce code client vous a été attribué par votre Conseiller Pro lors de la souscription
- Si vous êtes un Contributeur, votre code client vous est attribué directement par votre Administrateur

Le Code Secret vous est envoyé par courrier postal après l'ouverture d'un compte bancaire et est personnalisable

Rappel : si vous disposez également d'un compte particulier, veuillez noter que les identifiants de vos comptes bancaire particuliers et professionnels sont différents

Vous avez oublié / perdu votre Identifiant ou votre Code Secret à 6 chiffres pour accéder à votre Espace Client ? Ce dernier ne fonctionne plus ?

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Pour votre Code Secret :

- Si vous êtes l’Administrateur ou un Gestionnaire de l’abonnement, vous pouvez contacter votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous (> https://professionnels.societegenerale.fr/icd/rvd_rva/rdv_pro/index-authsec.html#/home) ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique "Contact" puis "Mon conseiller". Vous pouvez également appeler le 3933 (service 0,30 €/min + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h, hors jours fériés
- Si vous êtes un Contributeur, vous pouvez vous rapprocher directement de votre Administrateur

Le Pass Sécurité PRO est un service gratuit, intégré dans votre Appli Pro Société Générale, il vous permet de valider en toute simplicité toutes vos opérations depuis votre Appli Pro Société Générale

Une fois activé sur votre smartphone le Pass Sécurité Pro complètera le Code de Sécurité que vous recevez par SMS ou serveur vocal sur votre Téléphone Sécurité

Lors de la réalisation d'une opération sécurisée depuis votre Banque à distance (sur ordinateur comme sur application) vous recevez une notification sur votre smartphone vous indiquant qu'un opération est à valider. Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur la notification ou ouvrir votre Appli Pro Société Générale et vous laisser guider pour valider vos opérations en saisissant votre Code Secret

Les opérations réalisables avec le Pass Sécurité Pro :

- ajout d'un nouveau compte bénéficiaire
- signature électronique
- modification de vos plafonds carte

Les opérations uniquement réalisables avec le Pass Sécurité Pro :

- le virement international
- le virement instantané

Pour activer votre Pass Sécurité Pro, rendez-vous dans votre Appli Pro Société Générale, rubrique Autres puis Pass Sécurité Pro

Vigilance fraude : le Pass Sécurité Pro est une exclusivité de l'Appli Pro Société Générale, il n'est donc pas possible d'activer un Pass Sécurité Pro depuis un site internet

Lors de l'activation de votre Pass Sécurité Pro, vous serez invités à saisir dans votre Appli Pro un Code de Sécurité reçu sur votre Téléphone Sécurité

Avant d'activer votre Pass Sécurité Pro, vous devez au préalable :

- avoir déclaré et activé votre numéro de Téléphone Sécurité,
- être détenteur d’un iPhone ou un Android TM,
- avoir installé la dernière version de l’Appli Pro Société Générale,
- avoir une connexion Internet (Wifi, 3G, 4G ou Edge)

Bon à savoir : le service Pass Sécurité Pro est gratuit

Si vous ne recevez pas de notification sur votre smartphone lors de la réalisation d'une opération sécurisée depuis votre banque à distance vous pouvez vérifier les points suivants :

- ouvrez votre Appli Pro Société Générale, l'application devrait vous rediriger sur la validation de votre opération,
- si tel n'était pas le cas, rendez-vous dans la rubrique Autres puis Pass Sécurité Pro et cliquez sur Valider vos opérations,
- si votre opération n'apparait pas dans la liste, nous vous invitons à contacter votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou par téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique "Contact" puis "Mon conseiller"

Pour vous assurer de la bonne réception des notifications du Pass Sécurité Pro :

- vérifiez dans les réglages de votre mobile si les notifications pour l'Appli Pro Société Générale sont bien activées,
- vérifiez la connexion sur votre smartphone : il est indispensable d'être connecté sur un réseau Wifi, Edge, 3G, 4G ou 5G pour recevoir les notifications

Si vous changez de Téléphone Mobile et que vous gardez votre numéro de téléphone, installez la dernière version de l'Appli Pro Société Générale et activez votre Pass Sécurité Pro

Si vous changez également de numéro de téléphone, vous devrez déclarer votre nouveau numéro de Téléphone Sécurité auprès de :- votre Administrateur si vous êtes un contributeur- votre Conseiller Pro si vous êtes l'Administrateur ou un Gestionnaire en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique "Contact" puis "Mon conseiller"

Vous pouvez à tout moment désactiver le Pass Sécurité Pro dans la rubrique "Pass Sécurité PRO" de votre Appli Pro

Si vous ne disposez plus de votre téléphone, vous pouvez demander la désactivation de votre Pass Sécurité en vous rapprochant de votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou par téléphone. Vous pouvez également contacter le 3933 (Service 0,30 € TTC / min + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h

Bon à savoir : le service est gratuit

Le Code Sécurité est un code à usage unique qui vous est transmis sur votre Téléphone Sécurité, préalablement enregistré, à chaque fois que vous réalisez une opération sensible (ajout d'un RIB, augmentation de plafond, un paiement par carte, etc.)

Pour déclarer ou modifier votre numéro de téléphone de sécurité :

- Si vous êtes l’Administrateur ou un Gestionnaire de l’abonnement, vous devez vous rendre en agence. Pour cela, nous vous invitons à vous rapprocher de votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou par téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique "Contact" puis "Mon conseiller"
- Si vous êtes un Contributeur, vous pouvez vous rapprocher directement de votre Administrateur

Vigilance fraude : Il n'est pas possible de déclarer un Téléphone Sécurité depuis votre Espace Client ou depuis votre Appli Pro Société Générale.

En cas de vol ou de perte de votre mobile, vous pouvez désactiver votre Pass Sécurité Pro en contactant :

- votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou par téléphone,
- ou le (+33) 01 76 77 39 33, ouvert de 8h à 20h en semaine et jusqu'à 19h le samedi, hors jours fériés

Pour une réclamation ou la bonne exécution de vos contrats, contactez votre agence (appel non surtaxé)

Pour accéder aux Contacts utiles pour les professionnels, cliquez sur l'onglet Aides et Contact en haut à droite de votre page, puis sur le bouton Contacts utiles

Pour obtenir une aide technique vous pouvez contacter nos conseillers spécialisés :

- Par téléphone au 08 25 08 90 90 (Service 0,15€/min + prix appel)
- Par mail : progeliancenet.hotline@socgen.com
- En ligne en remplissant le formulaire dédié

Le relevé de carte Business est disponible dans la rubrique Relevé en ligne, puis Relevé de carte Business
Sa mise à disposition dépend de la date d’arrêté de votre carte et se fait de façon mensuelle Bon à savoir : Le relevé n’est disponible que si la carte est à débit différé

Si vous êtes l'administrateur du compte, vous pouvez pour les cartes CB Visa Business disponibles :

Consulter leurs caractéristiques (plafond de paiement, plafond utilisé, option sans contact)
Informer Société Générale afin de faire opposition en indiquant le motif pour lequel l'opposition est demandée
Effectuer un verrouillage/déverrouillage
Demander l’augmentation exceptionnelle de la capacité de paiement

Pour activer votre carte bancaire, vous pouvez :
- Faire un retrait d’espèces dans n’importe quel distributeur de billets
- Réaliser un paiement chez un commerçant en insérant votre carte (le paiement sans contact s’active en même temps que la carte)
- Activer à distance votre Carte Business et/ou Affaires en suivant les étapes proposées sur notre site d'activation. Vous aurez besoin de l’email enregistré auprès de votre Conseiller Pro, de votre téléphone sécurisé et de votre carte.

Si vous rencontrez des problèmes pour activer votre carte bancaire, nous vous invitons à contacter le 3933 (Service 0,30 € TTC / min + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h

Bon à savoir : L’activation de votre nouvelle carte désactive automatiquement l’ancienne carte

Vous pouvez consulter le code secret de votre carte bancaire depuis votre Espace Client, rubrique Vos Cartes en sélectionnant la carte concernée puis en cliquant sur Consulter votre code secret en bas de page, sous réserve d'éligibilité

En cas de difficulté vous pouvez contacter votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique Contact puis Mon conseiller

Pour toute question sur l’utilisation de votre carte, le Service Client Cartes se tient à votre disposition au (+33) 9 69 39 33 39 (appel non surtaxé, hors éventuel surcoût opérateur), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h

Vous pouvez trouver toutes les démarches dans la rubrique Aides et Contact en haut à droite de vos pages internet sur votre Espace Client Progéliance Net

En cas de perte ou de vol de votre carte, vous devez la mettre en opposition :

- Depuis votre Espace Client, rubrique Vos Cartes en sélectionnant l'entité et la carte concernée puis en cliquant sur le bouton Faire opposition
- En contactant le centre d'opposition : (+33) 9 69 39 77 77 (Appel non surtaxé hors éventuel surcoût opérateur)

Vous pouvez trouver toutes les démarches dans la rubrique Aides et Contact en haut à droite de vos pages internet sur votre Espace Client Progéliance Net

La rubrique Encaissements par cartes de votre Espace Client vous permet de consulter :

- Vos tableaux de bord
- Vos alertes
- Vos remises
- Vos relevés de gestion
- Vos contrats monétiques
- Vos frais d'encaissements par cartes

Bon à savoir : Ce service est disponible si vous nous confiez le traitement des encaissements par cartes bancaires et que vous êtes détenteur de contrats monétiques

Nous vous invitons à contacter l'Assistance Monétique Commerçant au (+33) 1 58 98 73 00 afin de vous aider au mieux dans la résolution de vos problèmes liés à votre TPE

Pour toute question relative à votre télécollecte de carte bancaire, veuillez contacter l’assistance Monétique Commerçant au (+33) 01 58 98 73 00

Pour télécharger et par la suite imprimer votre RIB, veuillez sélectionner le compte bancaire souhaité dans la rubrique Comptes et Relevés, sous-rubrique Comptes puis Synthèse des comptes.
Une fois la compte sélectionné, cliquez sur le bouton IBAN en haut à gauche du détail du compte

Pour commander un chéquier, veuillez-vous rapprocher de votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou par téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique Contact puis Mon conseiller

Bon à savoir : il n'est pas encore possible de commander un chéquier sur votre Espace Client Progéliance Net ou votre Appli PRO

Vous pouvez consulter le détail de vos comptes (en position ou en valeur si éligible) dans la rubrique Synthèse des comptes

Bon à savoir : Vous pouvez également consulter le détail des opérations du jour et accéder à vos relevés de compte à partir des liens proposés

Pour visualiser vos opérations futures, cliquez sur Opérations futures

Cette rubrique concerne uniquement l'encours à débit différé des cartes Business et les bons à payer

Afin d'identifier vos comptes plus facilement, vous avez la possibilité de personnaliser leur intitulé. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Comptes et relevés, sous-rubrique Comptes puis Libellés de comptes

Ensuite, définissez les intitulés des comptes que vous souhaitez personnaliser dans la colonne Intitulé Personnalisé puis cliquez sur Valider en bas de page pour enregistrer vos changements

Ces intitulés personnalisés vous seront restitués lors de la consultation des comptes

Tous les comptes ne sont pas éligibles à un solde en valeur, qui dépend de la nature du compte (par exemple, les PEL et les PEP n’ont pas de solde en valeur)

Le relevé électronique restitue exactement les mêmes informations que le relevé papier et a la même valeur légale. Il permet également de simplifier vos process de gestion de comptes (transmission des relevés par e-mail, archivage des informations…)

Vous pouvez demander de passer aux relevés de compte électroniques en contactant votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique Contact puis Mon conseiller

Le passage aux relevés de compte électroniques pour un compte spécifique entrainera le passage aux relevés électroniques pour l'ensemble des comptes inclus dans l'abonnement. Il faut compter un mois entre la réception de votre demande de suppression du relevé papier et sa suppression effective

Bon à savoir : La facturation du format papier sera alors arrêtée à l'exception du relevé mensuel de carte business qui restera délivré sous les deux supports (numérique et papier)

Le service de Relevés monétique vous permet de consulter :

- Votre relevé mensuel de carte business
- Votre relevé mensuel de frais d’encaissement carte
- Votre relevé annuel de frais d’encaissement carte

Pour y accéder, rendez-vous dans la rubrique Comptes et relevés, sous-rubrique Relevés, puis Relevé Cartes Business

Pour consulter l'ensemble de vos relevés disponibles, rendez-vous dans votre Espace Client Professionnel sur le site internet Progéliance Net, rubrique Comptes et Relevés, sous-rubrique Relevés

Bon à savoir :

- La période d'une recherche pour vos relevés de compte est limitée à 3 mois. Cependant, vous pouvez réitérer votre recherche autant de fois que vous le souhaitez afin d'obtenir toute la période voulue.
Par exemple, si vous souhaitez obtenir vos relevés sur une durée d'un an, vous devrez faire 4 recherches :
- du 01/01 au 31/03,
- du 01/04 au 30/06,
- du 01/07 au 30/09 et
- du 01/10 au 31/12.

Les relevés téléchargeables au format Excel sont les suivants : les comptes bancaires, les comptes d’épargne et les comptes-titres. Les formats OFX et CFONB sont des services optionnels. Pour en savoir plus, rapprochez-vous de votre Conseiller Pro

Le service Relevé d'Intérêts Electronique, disponible dans la rubrique Comptes et Relevés, sous-rubrique Frais, puis Intérêts, propose les relevés d'intérêts (appelés aussi "échelles d'intérêts") sous forme électronique au format PDF ou CSV

Les comptes concernés sont les comptes pour lesquels les relevés d'intérêts ont été demandés sous forme électronique auprès de votre agence

Les relevés de comptes titres sont visibles sur votre Espace Client à partir du site internet, rubrique Comptes et Relevés, sous-rubrique Relevés, puis Relevés de compte-titres

L'évaluation de votre portefeuille se fait sur les cours de clôtures de bourse de la veille ouvrée. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans la rubrique Placements

Pour clôturer votre compte Bancaire Pro, vous devez contacter votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphonePour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique Contact puis Mon conseiller

Pour mettre en place un prélèvement SEPA, remplissez, datez et signez le mandat de prélèvement SEPA transmis par votre créancier, à savoir la personne, l'organisme ou la société à qui vous devez de l'argent

Renvoyez à votre créancier le mandat de prélèvement SEPA dûment complété, accompagné d’un Relevé d’Identité Bancaire (RIB), si nécessaire

Bon à savoir : au premier prélèvement, vous recevrez une alerte sur votre Espace Client

En cas de prélèvement frauduleux, vous pouvez effectuer deux actions en fonction de votre situation :

- L'opposition vous permet de vous opposer à un prélèvement à venir, c'est-à-dire avant la date d'exécution du prélèvement. Celui-ci ne sera alors pas débité
- La contestation vous permet d'obtenir le remboursement d'un prélèvement après son exécution, c'est-à-dire après sa date d'exécution. Le prélèvement aura donc été débité mais vous pourrez demander son remboursement

Pour opposer un prélèvement, rendez-vous depuis le site internet sur votre Espace Client Progéliance Net, dans l'onglet Prélèvements européens, rubrique Réception des prélèvements . Sélectionnez le compte puis le prélèvement que vous souhaitez mettre en opposition et cliquez sur le bouton Opposer le prélèvement

Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à joindre votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Vous pouvez également contacter le 3933 (service 0,30 € TTC / min + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h

Bon à savoir : Vous ne pouvez opposer que les prélèvements non échus, c'est-à-dire dont le statut est "à venir"

Pour contester un prélèvement, rendez-vous depuis le site internet sur votre Espace Client Progéliance Net, dans l'onglet Prélèvements européens, rubrique Réception des prélèvements . Sélectionnez le compte puis le prélèvement que vous souhaitez contester et cliquez sur le bouton Contester le prélèvement

Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à joindre votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Vous pouvez également contacter le 3933 (service 0,30 € TTC / min + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h

Bon à savoir : Une fois que le prélèvement a été débité, vous avez 8 semaines pour faire la contestation dans le cas d’un prélèvement autorisé et jusqu’à 13 mois pour un prélèvement non autorisé.
Vous ne pouvez contester que les prélèvements déjà échus, dont le statut est "traité"

Vous pouvez réaliser une simulation de crédit classique en vous rendant dans le rubrique Financer (ou Financements sur votre Espace Client), sous-rubrique Prêt Classique puis cliquez sur Faire une simulation en bas de page

Vous pouvez souscrire en ligne à un Crédit Moyen/Long Terme dans la rubrique demande de crédit en ligne de votre Espace Client Progéliance Net

Bon à savoir : Ce service est seulement accessible pour les administrateurs RL habilités

Pour toute autre demande de souscription à un produit de financement, nous vous invitons à vous tourner vers votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique "Contact" puis "Mon conseiller".

A la réception de votre demande de crédit en ligne, nous procéderons aux vérifications d’usage concernant votre dossier

Dans le cas où ces dernières sont concluantes, vous recevrez à l’adresse mail indiquée l’ensemble des documents contractuels nécessaires à la souscription de votre prêt, dans un délai maximum de 5 jours ouvrés après la validation de votre demande

Ces documents devront être imprimés et nous être retournés par courrier à l’adresse que nous vous indiquerons

Pour accéder au détail d’un crédit en cours, rendez-vous dans l'espace Financements, rubrique Crédits en cours, puis cliquez sur le bandeau d’intitulé du crédit pour en déplier le détail. La liste des crédits restitués peut inclure :

Pour le Court Terme :

- La Convention de Trésorerie Courante (C.T.C.)

Pour le Moyen Terme :

- Le Crédit classique
- Le Crédit-Bail Mobilier (C.B.M.)
- La Location avec Option d’Achat (L.O.A.)
- La Location Longue Durée (L.L.D.)
- Le Crédit-Bail Immobilier (C.B.I.)

Bon à savoir : Pour récupérer vos contrats, veuillez-vous rapprocher de votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique "Contact" puis "Mon conseiller"

Pour accéder à votre tableau d'amortissement, nous vous invitons à vous tourner vers votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphonePour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique Contact puis Mon conseiller

Vous pouvez demander à votre Conseiller Pro de revoir à la hausse comme à la baisse le montant de vos échéances à partir du premier anniversaire du décaissement de votre prêt, selon les modalités prévues au contrat de prêt

Vous pouvez contacter votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique "Contact" puis "Mon conseiller".

Il est possible de demander le remboursement, avant son échéance, de tout ou partie de votre prêt, et ce, selon les modalités et dispositions financières prévues au contrat

Pour en savoir plus, nous vous invitons à vous tourner vers votre Conseiller Pro en prenant rendez-vous ou en le contactant par email ou téléphone. Pour obtenir ses coordonnées, rendez-vous dans votre Appli PRO rubrique "Contact" puis "Mon conseiller"

Le taux de votre prêt lié à votre demande de financement en ligne est fixe, il ne variera pas, ni à la hausse, ni à la baisse

Pour bénéficier de garanties sur votre prêt et ainsi limiter votre engagement personnel sur les prêts, vous pouvez faire appel à nos partenaires Bpifrance, SIAGI, et France Active Garantie.

Que vous soyez créateur, repreneur, chef d’entreprise ou entrepreneur individuel, nos partenaires peuvent vous proposer une solution répondant à votre situation, et ce, que vous souhaitiez financer vos investissements, vos locaux ou même votre développement

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*SOGECAP : SA d’assurance sur la vie et de capitalisation au capital de 1 168 305 450 EUR entièrement libéré. Entreprise régie par le Code des assurances 086 380 730 RCS Nanterre

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