Des conseillers bancaires disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h au ^* pour :

• vous renseigner sur vos opérations bancaires et vos moyens de paiement ;
  vous informer sur les différents produits ;
  vous accompagner dans vos projets : devis, simulations, etc.

Pour une réclamation ou la bonne exécution de vos contrats, veuillez contacter votre agence (appel non surtaxé)
Pour se renseigner sur nos offres et nos tarifs, vous pouvez accéder à notre brochure tarifaire ou compléter le formulaire de contact.

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Pour construire et réaliser vos projets professionnels et pour la bonne exécution de vos contrats, prenez contact :

• Par téléphone, sur sa ligne directe (appel non surtaxé),
• Par mail.

Services de Banque à Distance : Progéliance Net
En cas de problème technique ou de difficulté d’accès à vos comptes, contactez l'assistance technique :

• par téléphone au  du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00.
• ou directement en ligne en remplissant le formulaire dédié

Les services d’assistance technique suivants sont destinés à vous aider en cas de problèmes rencontrés dans l’un des domaines suivants : banque électronique, monétique, assurances, épargne et prévoyance.

Services Sogestel (EBICS T) et Sogestel TS (EBICS TS)

• EBICS T

Par téléphone : +33 (0)1 42 14 96 66

Par mail : Service.Sav-Etece@socgen.com
 

• EBICS TS

Par téléphone : +33 (0)1 42 14 86 30

Par mail : Cmi.Gestre@socgen.com


MONETIQUE

• Service cartes

Par téléphone : +33 (0)9 69 39 33 39 (appel non surtaxé)

• Service d'opposition Cartes

Par téléphone : +33 (0)9 69 39 77 77 (appel non surtaxé)

• Service d’assistance et Assurance Carte Visa Business (dont service Opposition Carte en cas de perte ou de vol)

Par téléphone : +33 (0)9 69 39 26 00 (appel non surtaxé)

• Service Carte Business American Express

Par téléphone : +33 (0)1 47 77 79 68 (Information souscription) et +33 (0)1 47 77 79 90 (Service clients)

• Progécarte autorisations

Le service d’autorisation de Société Générale pour obtenir une autorisation de paiement ou vérifier la validité d’une carte.

Par téléphone : 

• Progécarte informations

Le service d’information monétique de Société Générale est à votre disposition pour tout renseignement sur vos paiements par carte bancaire.

Par téléphone : 

• Internet  : Solution d'encaissement mobile

Par mail : sav.encaissement.mobile@golive.fr
Par téléphone : 0 970 609 910

• Sogenactif, solution d'encaissement sécurisé sur Internet

Par téléphone : 

• Sogecommerce

Par mail : support@sogecommerce.societegenerale.eu
Par téléphone :  ou +33 567 223 329 depuis l’étranger


FINANCEMENTS PROFESSIONNELS

• Plateforme TEMPO véhicules en LOA/LDD ≤ 3.5T

Par téléphone :


EPARGNE ET PREVOYANCE

• Généclé, Génépro et Palissandre

Par téléphone : 0 969 362 362 (appel non surtaxé)

• Plans d’épargne salariale Arcancia (PEI et PERCO

Par téléphone : 0 969 321 521 (appel non surtaxé)

Société Générale a le souci constant de vous apporter la meilleure qualité de service possible. Toutefois, des difficultés peuvent parfois survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l’utilisation des services mis à votre disposition. Société Générale s’engage à accuser réception de votre demande sous 2 jours et à vous apporter une réponse sous 10 jours ouvrés, sauf cas exceptionnels.

1. Premier niveau de réclamation : l’agence, votre premier interlocuteur

Rapprochez-vous tout d’abord de votre Conseiller de clientèle ou du responsable de votre Agence. Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance : directement à l’Agence, par téléphone ou par lettre adressée à son agence. Si vous rencontrez des difficultés financières à la suite d’un accident de la vie entraînant une diminution sensible de vos ressources, une solution personnalisée pourra être recherchée.

2. Deuxième niveau de réclamation : le Service Relations Clientèle

Si votre Agence tarde à vous répondre ou si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par votre Agence, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Relations Clientèle, pour que votre demande soit réexaminée. Vous pouvez saisir le service par courrier, téléphone ou Internet, en utilisant les coordonnées indiquées ci-après.

• Par courrier  :

Société Générale
Service Relations Clientèle
BDDF/SEG/SAT/SRC
75886 Paris Cedex 18

• Par téléphone :

01 42 14 31 69 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h 30 à 17h 30

• Par e-mail :

relations.clientele@socgen.com

3. En dernier recours : le Médiateur

Le Médiateur exerce sa fonction en toute indépendance, dans le cadre de la « Charte de la Médiation Société Générale, Entreprises, Professionnels et Associations » qui précise notamment son champ de compétence et les conditions de son intervention.

Vous pouvez saisir le Médiateur en transmettant votre demande :
 

• Par courrier :

Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7

• Par internet :

En déposant une demande par voie électronique sur le site internet du Médiateur : mediateur.societegenerale.fr

Le Médiateur vous répondra directement dans un délai de 90 jours maximum, à réception du dossier complet, en vous faisant connaître sa position fondée en droit et/ou en équité au vu des faits et arguments des uns et des autres.

• Par e-mail :

societe-generale.mediation@socgen.com